Farnell forbedrer restordre service
Nyt system gør det muligt at se den eksakte status på varer i restordre.
Farnell introducerer en avanceret service omkring styring af restordrer, der skal give kunderne fuldt opdaterede informationer om status for de bestilte produkter, der er i restordre.
Den nye service bruger den mest moderne eCommerce-teknologi til at hjælpe med valg og sourcing af produkter på den mest enkle og effektive måde for virksomhedens kundebase.
Selv om Farnell naturligvis tilstræber at sikre kunderne en dag-til-dag levering, så kan det ske, at der opstår usædvanligt stor efterspørgsel for produkter, der derfor kan have længere leadtimes – og derfor går i restordre.
Med det netop introducerede system kan kunderne se den eksakte status på deres leverance, den forventede leveringsdato samt alle andre forsendeleseoplysninger. Øjeblikkelige og automatiske e-mail vil give information om ændringer i de forventede leveringsdatoer med yderligere e-mails, når det aktuelle produkt forlader lageret – sammen med tracking-nummeret. Kunderne vil også have mulighed for at vælge mellem trinvise leverancer eller en samlet forsendelse.
- Kunden er i hjertet af alt, hvad vi foretager os. Vort nye restordre system vil gøre livet lettere og spare tid for vore kunder ved at sikre, at de hele tiden har de nyeste informationer om den planlagte leverance af deres ordrer. Vi arbejder konstant på at yde en endnu bedre indkøbsoplevelse over for kunderne, og vi er sikre på, at det seneste initiativ vil være netop en sådan forbedring, siger Paul Horton, supply-chain direktør for Farnell Europa.
