Konkurrencefordele ved konsekvent brug af ny teknologi

57 procent af virksomhederne mener, at ny teknologi fremmer vækst og innovation, viser undersøgelse fra Harvard Business Review.

Tyve procent af disse virksomheder har oplevet øget omsætning på mere end 30 procent. Det er over dobbelt så meget sammenlignet med gruppen af ’Følgere’ – dvs. de virksomheder, som følger udviklingen og venter med at slå til, indtil der er dokumenterede gevinster ved teknologien. Og det er over tre gange så meget vækst set i forhold til gruppen af forsigtige virksomheder, der venter med at investere, indtil teknologien er veletableret.

I alt 672 virksomhedsledere og IT-chefer fra hele verden medvirker i Harvard Business Reviews undersøgelse, der er sponsoreret af Verizon Enterprise Solutions, og som stiller skarpt på, hvordan fem overordnede teknologiområder – mobile, social, cloud computing, avanceret dataanalyse og maskine til maskine-kommunikation – kan udvikle organisationer og styrke innovation og værdiskabelse.

- Organisationer har brug for at være konstant innovative, og undersøgelsen fra HBR-Analytic Services viser, at teknologien er en vigtig katalysator for virksomhedernes vækst, siger Tony Recine, Chief Marketing Officer hos Verizon Enterprise Solutions.

- Den påviser, hvordan disse ’Big Five’-teknologier betragtes som en måde til at skabe vækst og nye forretningsmodeller og til at udvikle virksomhedernes kunderelationer. Vigtigst er det, at værdien af disse nye teknologier ikke kun ligger i, hvordan de kan anvendes isoleret, men også i fordelene ved en kombineret løsning. 

First-mover-fordele

Undersøgelsen opererer med tre kategorier af virksomheder og holdninger til anvendelse af ny teknologi: IT-pionererne (som udgør 34 procent af de adspurgte); IT-følgerne (der udgør 35 procent) samt de mere forsigtige virksomheder (der udgør 30 procent af de adspurgte). 57 procent af alle respondenter betragter IT som en investering, der driver innovation og vækst.

54 procent af IT-pionererne ser IT som et middel, der i høj grad kan udvikle virksomhedens forretningsmodel, mens 52 procent peger på, at IT baner vejen for væsentlige ændringer i virksomhedens produkter og serviceydelser. Til sammenligning oplever kun 29 procent af virksomhederne i kategorien Followers og 10 procent i gruppen af forsigtige virksomheder, at IT fører til ændringer i forretningsmodellen.

Trods de forskellige holdninger benyttes IT i høj grad af alle virksomheder. 73 procent anvender således cloud computing, mens 61 procent bruger mobility-teknologi. 83 procent anvender sociale medier og samarbejdsværktøjer i forretningen, mens 20 procent gør brug af M2M-teknologi.

Undersøgelsen identificerer også en række barrierer, når det gælder anvendelsen af ny teknologi. 34 procent af de adspurgte siger således, at eksisterende teknologier står i vejen for innovation, mens 44 procent fortæller, at de har behov for mere kulturel fleksibilitet, hvis de skal bruge nye teknologier til at udvikle nye måder at drive forretning på.

Undersøgelsen gør det klart, at samarbejde på tværs af afdelinger er afgørende, og at adskillelsen af IT og forretningsprocesserne i forskellige siloer i høj grad er en ulempe. Mere positivt er det, at flere nu oplever, at de er involveret i beslutninger om ny teknologi. 25 procent af de medvirkende i undersøgelsen ser sig selv som ’meget involveret’, mens 48 procent mener, at de er ’delvist involveret.’ Af disse er 42 procent defineret som øverste ledere;
30 procent som senior-ledere, mens 14 procent beskrives som andre ledere. Mindre end 10 procent af de adspurgte har arbejdet med IT-funktioner, hvilket demonstrerer, at IT nu er ved at blive fast integreret i den overordnede forretning.

- Ny teknologi kan give reelle konkurrencefordele, men det er nødvendigt, at organisationen er fast besluttet på at bruge teknologien til at bygge nye processer og forretningsmodeller, siger Angelia Herrin, der redaktør for forskning og særlige projekter hos Harvard Business Review. - Virksomhederne er nødt til at blive mere fleksible i forhold til implementering af teknologi, og når det gælder om at gøre innovation til en del af deres kultur for at styrke virksomhedens reelle forretningsmæssige værdi. 

Geografiske og vertikale forskelle

Undersøgelsen afslører også en række forskelle på tværs af geografiske og vertikale skel, når det gælder anvendelse af ny teknologi. Selv om finansielle institutioner fx i høj grad anvender ny teknologi, tilhører de ofte gruppen af Følgere og er mindre tilbøjelige til at løbe en risiko, hvilket skyldes en kombination af strenge branchekrav og styring af følsomme finansielle data. Men generelt opnår industrierne stadig betydelige fordele ved at anvende ny teknologi. Her er eksempler fra forskellige brancher:

• Energi & Forsyning: 43 procent tror på teknologien og går efter at udnytte first-mover-fordelene. 67 procent har oplevet øget kunderespons, og 72 procent har oplevet en positiv forbedring i forhold til det interne samarbejde.

• Finans: 66 procent peger på dynamiske kundeforventninger som den primære drivkraft bag ny teknologi i denne branche. 78 procent rapporterer om forbedret kunderespons.

• Produktion: Sammenlignet med andre industrier er produktionsvirksomheder som følge af konsolideringer tilbageholdende med at bruge nye teknologi. 39 procent definerer sig selv som forsigtige, mens 26 procent forstår sig selv som first movers. Kundeforventninger er den vigtigste drivkraft for 74 procent, der identificerer forbedret kunderespons som en følge af ny teknologi.

• Sundhedssektoren: Selv om leverandører af sundhedsydelser har en tendens til at udskyde indførelsen af nye teknologier, indtil effekten kan dokumenteres, så konkluderer 90 procent, at teknologien har ændret deres produkter og ydelser. 72 procent har anvendt cloud computing.
 
• Den offentlige sektor: 65 procent ser IT som en investering, der driver innovation, mens kun 18 procent opfatter deres organisationer som first-movers - sammenlignet med 34 procent for undersøgelsen generelt. Adspurgt, hvad der kan styrke anvendelsen af IT, peger 51 procent på bedre kulturel fleksibilitet, mens 46 procent fremhæver evnen til at udvikle nye måder at gøre tingene på. 68 procent siger, at indførelsen af nye teknologier vil medføre øget kunderespons.

• Service- og konsulentindustrien: 45 procent har stor tiltro til nyt teknologi og first-mover-fordele (i forhold til gennemsnittet på 34 procent for hele undersøgelsen). 71 procent har ændret deres forretningsstrategi i løbet af de seneste tre år som følge af ny teknologi, mens 49 procent har oplevet, at avanceret dataanalyse har fremmet produktudviklingen.

• Teknologivirksomheder: 62 procent tror på first-mover-fordele, mens 30 procent mener, at teknologien i betydelig grad har medført øgede konkurrencefordele – sammenlignet 15 procent for undersøgelsen generelt.

Vækstmarkeder som Latinamerika, Mellemøsten og Afrika kan stort set alle kategoriseres som IT-pionerer. Etablerede markeder som Asien, Europa og Nordamerika er mere tilbøjelige til at skulle overvinde udfordringen med ældre teknologier. Dog har asiatiske virksomheder oplevet den mest markante ændring i produktudvikling (41 procent) på baggrund af generel teknologianvendelse sammenlignet med 28 procent i Europa og Nordamerika og 30 procent i resten af verden.