Kunder stoler mere på AI end egen dømmekraft
Hver tredje virksomhed siger, at deres kunder stoler mere på AI end på deres egen mavefornemmelse. Og trafikken fra AI-platforme til hjemmesider er eksploderet med over 1000 % på 18 måneder, viser tal fra Adobe.
Kunstig intelligens er gået fra hype til hverdag i dansk og internationalt erhvervsliv. Sådan lyder det fra alle sider. Og nu viser Adobes nye AI & Digital Trends Report fra 2026, at vi kun har set toppen af isbjerget, når det kommer til AI, værktøjer og agenter.
Analysen viser, at udviklingen har godt fat i både virksomheder og slutbrugerne – nu bruger hver anden forbruger (51 %) AI-assistenter i forbindelse med onlinekøb, og hver tredje virksomhed peger på, at kunderne i dag stoler mere på AI end på deres egen mavefornemmelse.
Samtidig er trafikken fra AI-drevne værktøjer til virksomheders hjemmesider steget markant. På blot 18 måneder er antallet af besøg fra AI-platforme vokset med hele 1151 %.
Spørger man forbrugerne, siger næsten halvdelen (46 %) desuden, at de er ligeglade med, om en virksomhed bruger AI eller ej, så længe deres behov er opfyldt. Men samtidig vil mere end hver tredje forbruger (37 %) stoppe med at engagere sig med en virksomhed, hvis de opdagede, at de talte med en AI-agent, hvis de forventede et menneske.
7 ud af 10 danske virksomheder bruger AI
Også Dansk Erhverv bekræfter fremgang og vækst inden for AI. En ny analyse fra Dansk Erhverv viser, at 70 % af medlemsvirksomhederne i Danmark i dag bruger AI-værktøjer – en markant stigning fra 44 % i 2023.
- AI er ikke længere et eksperiment, og vi ser helt tydeligt et fundamentalt skifte i, hvordan virksomheder går til AI, og et skifte i hvordan forbrugere træffer beslutninger,” lyder det fra Adobes nordiske direktør, Franck Attia. Han fortsætter:
- Vi ser også, at mange virksomheder stadig befinder sig et sted mellem meget høje forventninger og reel eksekvering. I takt med at kundernes vaner ændrer sig fra traditionel søgning til agentdrevet beslutningstagning – og dermed accelererer fremkomsten af GEO (Generative Engine Optimization) – bliver det afgørende, at virksomheder formår at gå fra AI-hype til reel værdi. Det kræver samtidig styr på data og samarbejde på tværs af organisationen, så de kan levere kundeoplevelser på den helt store klinge.
Problemer i horisonten
Adobes AI-rapport peger dog på et stort problem: Mange virksomheder behandler fortsat AI som et sideprojekt frem for en integreret del af forretningsstrategien, og mange organisationer risikerer at sakke bagud, hvis de ikke tager teknologien til sig.
Alligevel halter mange efter: Kun 39 % af virksomhederne har i dag en dataplatform, der kan understøtte AI-løsninger, og næsten en tredjedel oplever uenighed mellem ledelse og medarbejdere om AI-strategien.
Den anvendte metode
I forbindelse med Adobes 16. årlige undersøgelse af AI og digitale tendenser gennemførte Oxford Economics i samarbejde med Adobe globale undersøgelser blandt 3.000 ledere og fagfolk samt 4.000 kunder for bedre at forstå, hvordan organisationer udnytter AI til at vække kundernes interesse, opbygge brandloyalitet og forbedre arbejdsgangene inden for kundeoplevelsen – og hvordan kunderne reagerer på disse ændringer. Undersøgelserne blev gennemført online og via computerassisterede telefoninterviews (CATI) fra oktober til november 2025.
