Rapport om virksomheders erfaringer med kunstig intelligens

Med afsæt i interview med 20 virksomheder udgav Alexandra Instituttet for nogle år siden en rapport med beskrivelse af virksomhedernes erfaringer med brug af AI. Til inspiration for de mange, som nu overvejer AI, genudgives rapporten.

I publikationen 'Kunstig intelligens i praksis' har Alexandra Instituttet samlet 20 virksomheders erfaringer med at bruge AI. Rapporten har faktisk nogle år på bagen, men den er genudgivet og revurderet, fordi Alexandra vurderer, at alle virksomheder bedre kan indfri AI-potentialet ved at lære af hinandens erfaringer.

De 20 virksomheder, der er er blevet interviewet, har overordnet brugt kunstig intelligens til følgende.

- Forbedre datakvalitet, eksempelvis at højne kvalitet af data til det internationale marked
- Optimere arbejdsgange, eksempelvis at udforske mulighederne i automatisering
- Udvikle nye produkter og/eller nye funktioner i et produkt, eksempelvis til beslutningsstøtte baseret på historiske data

For nogle er løsningerne kommet i produktion, mens konklusionen i andre tilfælde har været, at ideerne ikke var stærke nok til at overleve pilotfasen. Sådan er det med innovationsprojekter. Men i alle tilfælde er der opbygget praktiske erfaringer. Erfaringer, Alexandra mener, er vigtige at formidle. Som en af de interviewede så klart siger det:

"Vi havde måske, hvilket jeg tror rigtig mange har, sådan lidt jubeloptimistisk troet, at det kunne vi da bare lige gøre det der med big data analytics og machine learning. Der blev vi klogere."

Kom godt i gang

De virksomheder, der har lykkedes og også ender med at implementere AI-løsningen, har haft en klar idé om, hvor de vil hen forretningsmæssigt, og er afklaret om, hvilken rolle data spiller i processen.

I sig selv er det ikke så overraskende, men det peger alligevel på vigtigheden af at få afstemt en eventuel satsning eller afprøvning af kunstig intelligens med virksomhedens overordnede strategi.

På tværs af virksomhederne kan man se, at mange af de ideer, der er blevet til færdige løsninger, er vokset ud af en dyb forståelse for den branche, som virksomheden opererer i. Deres viden har gjort dem i stand til enten at identificere et meget konkret problem, som skal løses, eller spotte muligheder for nye produkter og services.

Som en af de interviewede understreger:

"Vi har altid forretningen og domænespecialister med ind i et projekt, for ellers kører det af sporet. Især fordi vi er drevet af forretningens behov, så der skal altid være et behov."

Det peger på, at man ikke må undervurdere værdien af domæneviden, da den gode ide som oftest har taget sit udspring dér.

Find det rette ambitionsniveau

Hvor ambitiøs man tør være, afhænger af, hvilket erfaringsgrundlag man arbejder ud fra, og hvilket økonomisk spillerum og appetit man har i forhold til at investere.

Virksomheder, der er vant til at eksekvere højteknologiske projekter, og som er dygtige til at absorbere avancerede teknologier, vil typisk være mere ambitiøse, end hvis det modsatte er tilfældet.

"Vi har erkendt, at det er bedre at gøre en lille ting godt end en stor ting dårligt, så det har påvirket hele vores måde at arbejde med de her modeller på, at vi er interesseret i at have nogle rimeligt enkle modeller, men at vi sammenstiller de modeller i et økosystem, hvor de kan benytte hinandens output." Sådan lyder det fra en af de interviewede.

Flere virksomheder har haft gode erfaringer med at bryde rejsen mod at anvende kunstig intelligens ned i mindre afgrænsede forløb, hvor hver del har leveret output, der kunne implementeres og dermed løbende skabe værdi.

Involver jeres kunder

Det er en klassisk udfordring i projekter, der handler om ny teknologi, at finde den rette balance mellem henholdsvis teknologi, forretning og brugere. Alle tre skal på banen i udviklingsprocessen for at sikre værdi i den løsning, der udvikles, hvad end det er til en kunde eller medarbejderne i ens organisation.

Flere af de interviewede virksomheder peger på, at kunders involvering tidligt i udviklingsprocessen sikrer, at den løsning, der udvikles, har værdi for dem, der skal bruge det, hvad end det er til en kunde eller medarbejderne i ens organisation.

"Machine learning er det mindste af det her. Det er i princippet bare en linje kode," lyder det fra en af kilderne.

Erfaringerne viser, at de virksomheder, der lykkedes med at implementere resultaterne af deres projekter, også er dem, der tidligt og løbende har involveret brugere, kunder og andre stakeholders.

Accepter at kunstig intelligens er mere end algoritmer

Når virksomheder går i gang med at arbejde med kunstig intelligens, har mange en tendens til indledningsvist at fokusere på de tekniske dimensioner af arbejdet. Det er helt naturligt. Alene det at få greb om metoderne og teknologierne kan være en stor mundfuld.

"Vores data scientists er så langt fremme nu, at de taber forretningen. Og det handler i virkeligheden om at hæve forretningen og træne dem i at deltage, for så får du et gigantisk kraftværk. Det handler om at opbygge en forståelse for, hvad machine learning er", udtaler en af de adspurgte.

I de gennemførte interviews peger nogle af de virksomheder, der er længst fremme i udviklingen, på vigtigheden af at få involveret medarbejdere og slutbrugere langt tidligere i udviklingsprocessen, end mange udviklere er vant til. Det handler ikke kun om at skabe den fornødne opbakning til de løsninger, der udvikles.

Det handler også om at sikre, at den tekniske løsning bliver anvendelig for medarbejdere og slutbrugere. Og her lægger de vægt på, at det ikke bare handler om sporadisk feedback, men at medarbejdere med andre fagligheder indgår på lige fod i udviklingsarbejdet.

"Vi har i virkeligheden et lille machine learning-team, men det, der sker, er, at forretningen flytter ind til os og udvikler sammen med os", lyder det fra en af deltagerne.

Rent praktisk fungerer det for nogle ved, at medarbejdere i perioder udlånes til projektet eller det centrale kunstig intelligens-team. Det skaber en vigtig dynamik, som resulterer i et godt samspil med resten af organisationen og sikrer ejerskab hele vejen rundt.

Publikationen med de mange indsigter kan downloades her.